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鉴定报告如何出具遇分歧
  虽然按照新消法的规定,已经可以找到索赔的依据,不过潘辉想要成功维权,目前仍面临一个比较棘手的问题——即仅凭电饼铛的某个部件沾有类似面粉的物质,是否就可以认定其含有旧件或者为旧货?
  崔凯滨告诉法治周末记者,他在和潘辉交涉过程中,曾经提议过要他将涉事的电饼铛拿到利仁公司的售后部门去做检测,如果证明确实存在问题,具体赔偿方式还可以做进一步修改。
  不过潘辉并不接受这种提议,他认为这无疑是让利仁“既做运动员又做裁判员”,并不能保证其鉴定结果的公正性,因此拒绝将电饼铛送到利仁公司去做检测鉴定。
 而这也让崔凯滨觉得为难,他表示自己提出这种建议,完全是出于方便潘辉维权的考虑。
  “如果我要求他去第三方鉴定机构去做检测鉴定,不仅凭其个人可能无法完成,至少也要花上一笔费用,感觉我又像在故意刁难。”崔凯滨觉得自己也陷入了两难。
  而邱宝昌认为,检测鉴定一定要找具有相关资质的第三方检测机构,且必须要和双方都没有关系才能保证其独立性。
  张韬还告诉法治周末记者,虽然厂家的提议可能是出于好意,但是如果由厂家来进行检测,一旦得出有利于自身的鉴定结果,消费者起诉后,检测方自身就会陷入被动局面,因为它没有办法证明自己的检测是没有问题的——类似的事件早在十多年前就已经有过判例。
  据了解,早在1996年,一位消费者在高速路上驾驶三菱越野吉普车,前风挡玻璃突然爆破并形成一个口杯大小的洞,进而导致其中一位乘客因爆震伤猝死。事后三菱汽车会社驻京办事处擅自将封存的玻璃运至日本生产厂家,并作出鉴定结论为“风挡玻璃本身不存在品质不良现象,破损系由外部原因造成”。
  后来,北京市第二中级法院审理认为,三菱汽车工业株式会社提供的证据不能证明其产品的风挡玻璃不存在产品缺陷,并判处其负有赔偿责任。
  那么,崔凯滨提出的检测鉴定两难又该如何解决呢?
  张韬认为,出于保证公正的角度考虑,只能依靠第三方检测机构,此外应该很难再找到更为优化的办法。
  北京市中银律师事务所合伙人葛友山则对此表示,相对较好的途径可以考虑通过消费者协会出面,委托第三方鉴定机构来进行鉴定,这样既给消费者提供了一定的检测便利,也可以让最终出具的鉴定结果能够得到双方的共同认可。
  网上购物应注意验货环节
  除了索赔之外,潘辉还一度质疑过所谓“旧货”产生的根源,不过至今这似乎仍是个待解之谜。
  作为供货方的崔凯滨表示:“我们有品质保障部,所有出厂产品都要经过质量把关后才能出厂,出厂后就直接装箱装车,除了维修联保等售后问题,其他都由1号店来自行处理。”
  1号店公关部相关负责人也告诉法治周末记者:“从我们整个供应链环节来说,如果确实存在旧货,要么是厂家供货出现了问题,要么是我们从入库、出库再到消费者过程中有问题,目前尚不能确定问题究竟出现在哪个环节当中。”
  这位1号店公关部负责人还表示,无论是1号店自营产品还是商城产品,产品的投诉率都是很低的,尤其关于产品质量的投诉是低于万分之一的。
  张延来则认为,电商平台的自营业务品控要求往往相对较高,但也不能保证就不存在质量问题,因为所谓自营业务也需要由其他厂家进货而不是平台自己生产,即使平台自己生产也不能排除存在质量问题,只能说让质量问题出现的概率尽量降低。
  此外,在潘辉质疑“旧货”产生根源的同时,他在收到货物时没有当场开箱验货的做法也遭到了厂家的质疑。
  对此,潘辉解释称,当时快递员只递给了他一张白条,根本无法签收,他想着第二天就要使用了,当时也就没有太在意。
  “网购商品不验货,一旦出现纠纷,涉事公司往往就可以借此来推卸责任,假设即使一个商品本身是旧货,但如果买家没有当场验货,事后商家也可以认为是买家自己用旧或者替换掉了,而这样一来往往就很难再将问题弄清。”张韬认为。
  张韬建议,消费者网购商品一定要重视验货权,要当面验货,尤其是对于一些明显存在的问题,当场即可协商解决,避免让自己陷入上述反被质疑的窘境。

  针对葛友山律师的建议,潘辉说,下一步,他会考虑向消协进行咨询,看看消协是否能帮助自己联系上第三方鉴定机构,以破解现在面临的维权困境。

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