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彩电服务政策
一、服务承诺

1.中心城市24小时内上门服务,城市周边及边远地区预约上门服务;
2.全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456,提供365天热线服务。

二、整机及其主要部件“三包”有效期

按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务,TCL彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

产品类别
三包有效期(年)
主要部件名称
折旧率(日)
整机
主要部件
CRT电视
1
3
高压包、高频头、
显像管、集成电路
0.1%
背投电视
1
3
投影管、光机组件、行输出变压器、高频头、集成电路
0.1%
液晶电视
1
3
显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
0.1%
等离子电视
1
3
显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器
0.1%
三、安装、调试政策

1.对于互联网平板电视消费者,自购机之日起一年内的,公司提供一次免费的互联网功能调试服务;
2.消费者选购非TCL底座、挂架的,须签订特殊安装服务协议(明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象,致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的,我司不承担任何责任),并且实行有偿服务;
3.对于消费者所购产品的特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式),需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务,则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用;
4.对于互联网电视的安装调试服务中,非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请消费者自备或选购。同时,如果消费者需要重新铺设网线(比如穿墙布线等),该服务由消费者另行聘请专业公司完成,我公司不提供此项服务。

四、“三包”有效期与“三包”凭证

1.“三包”有效期的计算
根据国家相关法律、法规的规定,TCL彩电产品的“三包”有效期计算方法如下:
(1) 平板彩电:其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算;
(2) 其他彩电产品,以开具发票之日起计算。
“三包”有效凭证
2.在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的,则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

五、 三包期内不属于免费维修的范围

根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:
1.消费因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2.非承担三包修理者拆动造成损坏的;
3.无三包凭证及有效发票的;
4.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5.因不可抗拒力造成损坏的。

六、 超过"三包"期的收费问题

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

七、 其他

1.本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的彩电产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的"三包"政策;
2.本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。



TCL彩电检测、调试、备件收费标准
一、检修费:

收费项目类别及规格
调试费
检测费
标准检修费
CRT彩电
14-21英吋
30
30
60
25英吋
30
80
28~29英吋
30
80
30英吋以上
30
120
背投
所有尺寸
30
40
240
平板彩电
20吋及以下
30
40
120
21~29英吋
40
150
30~34英吋
40
180
35~39英吋
40
210
40~44英吋
40
240
45~49英吋
40
270
50英吋及以上
40
300
附件
遥控器、3D眼镜、耳机等
/
10
20

二、备件费
类别
名称
零售价(元)
保修政策
备件
多功能大挂架(40寸及以上)
298
1年内免费更换,5年内免费维修
多功能小挂架(40寸以下)
168
1年内免费更换,5年内免费维修
备注:
1、调试费是指产品不需打开机壳维修,工程师只通过按键或遥控器调节而使产品恢复正常使用功能的劳务费用;
2、检测费是指是工程师已检测出故障原因,能够修复而消费者主动提出不修时,向消费者收取的相应劳务费用。
3、检修费是指工程师向消费者收取的劳务费用,包含产品检测、修理、调试、安装等费用,以及仪器设备磨损、折旧、辅料费用的总和;
4、安装移机费指产品在第一次安装后需要重新拆卸、安装的劳务费用,不包含运输费用。
5、消费者报修故障产品距离网点30公里以内的,免收上门交通费;对于超过30公里的,超出部分按照1元/公里收取单程交通费;
6、换机壳、显像管、平板显示器时,运输费收费标准为:单程15公里以内收取往返运用50元,超出部分2元/公里,同时过桥过路费由消费者承担。对于路程较长的运输费用,可与消费者协商确定;
7、以上价格不含备件费用,备件费用以公司备件价格表为准;
8、平板电视包括LCD、LED和等离子电视机;
9、如消费者主动要求单独上门对电视进行清洁及保养时,则统一按照40元/台次的标准收取保养费;
10、收费标准高于当地电器维修行业公布标准的,以当地行业协会为准。


只看楼主

9条回复

沙发 loveu  铁粉举人   | 发表于 2014-10-8 14:38 | 显示全部楼层
好全面,赞一个
板凳 凤凰男  铁粉榜眼   | 发表于 2014-10-9 09:56 | 显示全部楼层
学习了  好好看看  以备不时之需
地板 beige  铁粉童生   | 发表于 2014-10-10 20:47 | 显示全部楼层
TCL电视机不行,我2012年建军节花4000多元买了一台48的液晶电视(型号L48F3320—3D)放在一楼客厅,至今二年时间,真正开机时间不到100小时,就只有有声音没有图像了,打服务热线后派了售后维修来了,一看说是主板坏了,要6、700元才能修好,且修好后只保一年,再出问题,就要再出钱。
质量太差,不要买TCL系列的。
#5 betale  铁粉秀才   | 发表于 2014-10-15 15:30 | 显示全部楼层
我11年5月买的电视,刚过保修期,屏就闪,维修的说是要换屏,换个屏还不如买个新的呢。TCL 电视就只有三年的使用期 吗?现在都不知道怎么弄了,看又看不了,几千块钱的东东。唉不说了,不知道贵 司有没有换的活动。折个旧换了也好啊,我电话15989598396.盼复
#6 ybsww  铁粉童生   | 发表于 2014-10-19 18:32 | 显示全部楼层
TCL售后政策坑爹,按照日千分之一折旧率计算,使用两年以上,保修期未满,电视机价值已归零,甚至负价值。如此时的电视出现故障,维修人员以不能维修为由,要求更换电视,而你的电视价值已为零,就得补差价,相当于重新购买电视,所谓的保修已名存实亡,消费者的利益还有保障吗?
#7 萧氏后人  铁粉举人   | 发表于 2014-10-22 21:12 来自手机 | 显示全部楼层
TCL集团是一家正宗的无賴公司
#8 真拽头像ygijh  铁粉秀才   | 发表于 2014-10-22 21:16 | 显示全部楼层
学习了  好好看看  以备不时之需
#9 真拽头像ygijh  铁粉秀才   | 发表于 2014-10-22 21:17 | 显示全部楼层
学习了  好好看看  以备不时之需
#10 wuhg  铁粉进士   | 发表于 2014-10-27 19:56 | 显示全部楼层
学习了  好好看看  以备不时之需
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安妮

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