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关于TCL的几个疑惑

180375593 发表在: 待解决12-5 09:10 [复制链接]
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当然,首先肯定TCL成就。

首先晒下单啊,电视机看着本身目前还不错
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包装箱很扎实
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复检包装也很精美
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前提:本人双11在TCL官网下单购买了电视机和冰箱

1.整机保修问题本人在11月11日19点57分45秒购买了一元神券(订单号 : INDENT100005304728),随后11月11日20点20分26秒下单购买了电视机:70A950U(订单号 : INDENT100005306543),按一元神券说明,下单购买这款超过5000元的电视机,可以延保一年,该电视机的页面又说明,在10月26日-11月30日购买70英寸以及以上尺寸的电视机,整机免保3年,这么理解就是整机本身免费保修3年加上双11神券延续保修1年,整机免费保修4年,这一点在客服上得到了肯定但是今天在微信公众号“TCL官方服务”聊到这点,对方却说要提交什么流程,兑换什么?如果要按官方商场的积分兑换,那跟没有神券,不必买5000元以上,买70英寸以下的有什么区别?



2.积分问题:官网积分可以用来兑换一些福利,其积分获得分别是:分为ABCDEFGH
A验证手机(已绑定获得,OK)
B订单评价(已获得,OK)
C签到(已获得,OK)
D绑定产品(一直审核中,今天在TCL官方服务反应后,变成审核不通过,也没有理由,具体下说)
E铁粉社区发帖(已获得,OK)
F购买TCL产品(确认收货后获得数字等于购买金额元的积分,OK)
G绑定邮箱(已获得)
H积分码兑换(不了解)

今天在微信公众号“官方服务”问这个问题,说什么积分不是1比1到账,说什么申请3349积分,本来这个产品绑定,你们考虑盈利,目前只支持电视机类的,可以理解,但是3349积分从何而来,为什么不是约定的价格6699积分?其次说什么官方购买的不需要申请积分?之前哪里有说明?而之前官方购买获得的积分,其如上F项是本来就应该得的,包括买冰箱或者其他任何产品,都是等额人民币元的积分数量,这个没毛病,而绑定产品则是电视机特有可领取的积分,怎么能混淆??



3.官方商城中红包返现问题其中红包返现部分,其电视机70A950U(订单号 : INDENT100005306543)和冰箱BCD-228TEWF1/AAT(订单号 : INDENT100005332321均按照当时返现活动,按客服提醒申请了红包返现88元,提交时间分别为2018.11.11 22:11:07和2018.11.11 23:44:46,说明为一个月内处理,我想得到确切肯定的回复哦。

4.赠品问题:购买70A950U电视机承诺的赠品什么时候能到呢?好评晒单,其承诺的无线话筒+腾讯年卡呢?啥时候到啊。

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顺便再提个建议,其速必达物流真的比顺丰差很多,无论是效率还是服务态度。
冰箱是顺丰送的,快速,服务态度好,帮忙拆卸搬运,而电视机是速必达,怎么说呢?11.11下单,物流信息停止更新在13号很久,内容是预计15号到我所在的城市(根本不偏僻,省会城市),然后联系官方商城客服,一直在咨询,最后实在忍无可忍打TCL400投诉,才有回应,24日晚上,我打电话给物流说明天也就是25日(周末)上午派送,大概10点到下午1点的样子,特意说明了下午1点以后要出去办事,因为新家路途远,为了不失约,我9点不到就到了,还特意约定时间为10点以后,到了中午吃饭,还有物流电话来跟我说:“你今天一整天都在家吗?下午晚点送”,弄得我又耐心解释一遍,尽量下午一点左右送到,下午真的有事要出去,结果呢?电话来说堵车,我也理解,下午2点左右,听着门口声响,开门看电视来了,很快拆了包装,放到房间里,通电测试,物流员很不耐烦的样子,我打开通电屏幕全亮看看有某些像素点没有异常,他还催促我不要耽误他的事儿??打开找电源线,脚架也直接往地上扔,跟顺丰比起来真的差远了,早几个月小房间买了便宜某米电视,虽然用的是也不出名的某讯物流,送货的时候真的很客气很耐心拆卸,通电查看,微笑服务。而这个速必达呢?就跟欠了他钱一样,特别不耐烦。

我一直对TCL的印象可以,以前也有TCL笔记本,虽然低配,但是很稳定。本人和朋友是音响发烧友初烧,对电子和音响都很感兴趣,也拆过废旧TCL的CRT电视机的功放和扬声器DIY音响,其线材和元器件用料都很不错。所以我相信TCL 70A950U应该也是很不错,质量很好的产品。可是服务也要跟上来哦!


只看楼主

11条回复

沙发 180375593   楼主| 铁粉进士   | 发表于 2018-12-6 12:37 | 显示全部楼层
前提:本人双11在TCL官网下单购买了电视机和冰箱
其中
电视机:70A950U(订单号 : INDENT100005306543
冰 箱:BCD-228TEWF1/AA(INDENT100005332321

1.整机保修问题:本人在11月11日19点57分45秒购买了一元神券(订单号 : INDENT100005304728),随后11月11日20点20分26秒下单购买了电视机:70A950U(订单号 : INDENT100005306543),按一元神券说明,下单购买这款超过5000元的电视机,可以延保一年,该电视机的页面又说明,在10月26日-11月30日购买70英寸以及以上尺寸的电视机,整机免保3年,这么理解就是整机本身免费保修3年加上双11神券延续保修1年,整机免费保修4年,这一点在客服上得到了肯定,但是今天在微信公众号“TCL官方服务”聊到这点,对方却说要提交什么流程,兑换什么?如果要按官方商场的积分兑换,那跟没有神券,买5000元以下低端货,买70英寸以下的有什么区别?
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调整大小 4年延保 赠品承诺.png 调整大小 在线客服承诺延保 送赠品有效.png
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2.积分问题:官网积分可以用来兑换一些福利,其积分获得分别是:分为ABCDEFGH
A验证手机(已绑定获得,OK)
B订单评价(已获得,OK)
C签到(已获得,OK)
D绑定产品(一直审核中,今天在TCL官方服务反应后,变成审核不通过,也没有理由,具体下说)
E铁粉社区发帖(已获得,OK)
F购买TCL产品(确认收货后获得数字等于购买金额元的积分,OK)
G绑定邮箱(已获得)
H积分码兑换(不了解)

今天在微信公众号“官方服务”问这个问题,说什么积分不是1比1到账,说什么申请3349积分,本来这个产品绑定,你们考虑盈利,目前只支持电视机类的,可以理解但是3349积分从何而来(见上截图记录),为什么不是约定的价格6699积分?其次说什么官方购买的不需要申请积分?之前哪里有说明?而之前官方购买获得的积分,其如上F项是本来就应该得的,包括买冰箱或者其他任何产品,都是等额人民币元的积分数量,这个没毛病,而绑定产品获得积分则是电视机特有可领取的积分,怎么能混淆?? 绑定产品审核中.jpg
绑定领取积分规则.jpg



3.官方商城中红包返现问题:其中红包返现部分,其电视机70A950U(订单号 : INDENT100005306543)和冰箱BCD-228TEWF1/AAT(订单号 : INDENT100005332321)均按照当时返现活动,按客服提醒申请了红包返现88元,提交时间分别为2018.11.11 22:11:07和2018.11.11 23:44:46,说明为一个月内处理,我想得到确切肯定的回复哦
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4.赠品问题:购买70A950U电视机承诺的赠品什么时候能到呢?好评晒单,其承诺的无线话筒+腾讯年卡呢?啥时候到啊!
调整大小 手机双11电视机购买页面截图.png 调整大小 Screenshot_2018-11-26-09-42-01-560_com.tencent.mm.png
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板凳 180375593   楼主| 铁粉进士   | 发表于 2018-12-6 16:01 | 显示全部楼层
有没有官方解释下这个问题呢?
地板 180375593   楼主| 铁粉进士   | 发表于 2018-12-6 23:06 | 显示全部楼层
没有人给个确切解释吗?
#5 180375593   楼主| 铁粉进士   | 发表于 2018-12-7 12:09 来自手机 | 显示全部楼层
没人给个确切回复吗?
#6 180375593   楼主| 铁粉进士   | 发表于 2018-12-7 20:31 来自手机 | 显示全部楼层
没人给个确切回复吗?
#7 180375593   楼主| 铁粉进士   | 发表于 2018-12-7 21:38 | 显示全部楼层
没有人给个确切回复吗?
#8 180375593   楼主| 铁粉进士   | 发表于 2018-12-8 14:43 | 显示全部楼层
依旧没有人回复 正面解答这个问题吗?
#9 180375593   楼主| 铁粉进士   | 发表于 2018-12-8 21:46 | 显示全部楼层
没有人正面解答这个问题吗?
#10 180375593   楼主| 铁粉进士   | 发表于 2018-12-9 13:44 | 显示全部楼层
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