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      本人在2016年1月30日在京东购买了 TCL l40f3301b 40英寸 窄边框蓝光led液晶电视。在正常使用的情况下,2018年6月20号电视出现了黑斑和黑线,并会扩大。打售后电话后由内蒙古呼和浩特厂家处理。经过厂家鉴定人员上门检测拍照说是屏裂导致。电视表面有裂痕,认定是人为原因。这一说法我不同意,目前电视屏幕外观完好无损。经过长时间和厂家、鉴定师傅、售后沟通无效。并互相推卸责任。
    后来我多次检测电视和观看检测师傅拍摄的照片没发现电视屏幕有裂痕。目前电视外观完好无损。让厂家和检测师傅在他们拍摄的照片中给我标注裂痕的位置,却一直没有得到回复。
经过多次打售后电话和投诉电话,厂家给我的处理结果就是自己带着电视去检测。第一我没有时间,第二,路上出现问题说不清楚。当时购买电视也是冲着品牌去的,经过此事认为就是不责任的一种体现,让消费者心寒。
   在此发贴,请总部、品牌部关注此事。给消费者一个满意的答复


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2条回复

沙发 鑫.LV  铁粉榜眼   | 发表于 2018-7-4 11:23 | 显示全部楼层
打客服4008123456报修。无果 ,起诉到工商裁决。判断故障不是要用户去找资料。
板凳 zuofeisee21  版主   | 发表于 2018-7-6 11:27 | 显示全部楼层
厂家给我的处理结果就是自己带着电视去检测---看情况是你对厂家的解释不接受。所以他们才会让你找第三方仲裁。这种情况,如果确实你找第三方鉴定确实不是自己的原因,是可以起诉厂方的。大概是这个流程吧。希望对你有帮助。
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