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起因:住处空调坏了,运行一段时间就自动停机,报错E1,E2。
过程:20170708早上9点打客服报修,客服态度端正,说会安排人处理。我问要多久,说72小时内。OK,我说知道了。十来分钟后,应该是杭州地区的座机,来了一个电话,了解维修情况,我也仔细说明了。她说会在24小时内安排人来维修。心想这个效率的话还可以。后续来了条短信,应该是维修人员的。等了会儿,没动静,遂打电话询问大概什么时候过来,因为家里没人,我又不可能周末两天全在家等着修空调。我问,“24小时内回来?那就是说最迟周日会来修?”,答复"是的",我说好,你提早一小时打电话给我。到了20170709早上9点,因为约了朋友游泳,心想打电话跟人家说清楚时间,预约好时间上门。遂打电话给这个维修人员,我刚说完我昨天报修,人家就说"你不要催,会过来的"。好吧,我遂解释“不是催,是因为我上午有事,不想你走空,所以先跟你说清楚。你大概上门时候来这边”。答复“下午4,5点”,我说“行,到时我等着”。
结果:现在时间是2017年7月9日20:34:00,不说维修人员,电话也没有。我也不说你们服务的态度、语气。上行下效,我相信,员工的随意承诺、懒散态度,都是源自公司的经营理念。如果不能管理好售后,那就别来这些虚的东西。
人无信不立,业无信不兴,国无信则衰。
只看楼主

1条回复

沙发 youmeng  铁粉文曲星   | 发表于 2017-8-31 09:45 | 显示全部楼层
亲,不好意思给你带来这么麻烦,请拨打官方售后电话反馈,谢谢!
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201053410


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